महंगा पड़ा PNR नंबर देना, अचानक कैंसिल हुए टिकट, जानिए क्या है पूरा मामला

अगर आप हवाई सफर करते हैं तो यह खबर आपको सचेत करने वाली है. दरअसल नोएडा के एक व्यक्ति को अपनी ट्रैवल डिटेल शेयर करना भारी पड़ गया. इसके बाद उसके परिवार के लोगों के लिए 72,600 रुपये कीमत के 8 टिकट कैंसिल हो गए.

इस वाक्ये यह ग्राहक बेहद हैरान हुआ. क्योंकि बिना उसकी सहमति के टिकट रद्द कर दिए गए.

दरअसल इंडिगो के ऑफिशियल X हैंडल के जरिए एयरलाइन के एक ट्रेनी ने इस व्यक्ति से संपर्क किया था. इसके बाद ग्राहक ने अपनी पीएनआर डिटेल इस ट्रेनी को दे दी. सिस्को के एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर निशिथ चतुर्वेदी ने मनीकंट्रोल को बताया कि यह घटना 7 जनवरी की है. इस वाक्ये से कुछ घंटे पहले वे अपने परिवार के साथ तिरुवनंतपुरम से दिल्ली के लिए उड़ान भरने वाले थे.

यात्रा से पहले चला टिकट कैंसिल होने का पता
उन्होंने बताया, “मैं 7 जनवरी को लगभग 1 बजे वेब चेक-इन करने की कोशिश कर रहा था जब मैंने देखा कि सीटों का ऑटो-असाइनमेंट उपलब्ध नहीं था. इसके बाद मैंने इंडिगो के आधिकारिक X हैंडल पर एक मैसेज किया. कुछ देर बाद, उन्हें कस्टमर सपोर्ट से कॉल आया. उन्होंने अपना पीएनआर शेयर किया. करीब 1.38 बजे, उन्हें क्लियरट्रिप, जिस एजेंसी के माध्यम से उन्होंने टिकट बुक किया था, की ओर से ईमेल मिला कि उनके टिकट रद्द कर दिए गए हैं.

निशिथ चतुर्वेदी ने कहा, “जब मैंने ग्राहक सेवा को फोन किया, तो उनके पास कोई ठोस जवाब नहीं था। तीन घंटे की लंबी कॉल के बाद, मुझे दो घंटे और इंतजार करने के लिए कहा गया. इसके बाद इंडिगो के कर्मचारियों ने मुझे बताया कि मेरी ओर से बुकिंग रद्द कर दी गई है. जब मैंने कहा कि यह संभव नहीं है, तो उन्होंने कहा कि क्लियरट्रिप ने इसे रद्द कर दिया है.”

एयरलाइन और ट्रैवल एजेंसी ने किया रिफंड
इसके बाद क्लियरट्रिप के प्रतिनिधियों ने भी कहा कि उनकी ओर से टिकट कैंसिल नहीं किए गए. फिर, इंडिगो ने निशिथ चतुर्वेदी को बताया कि किसी ने उनके सिस्टम में उनका रजिस्टर्ड फोन नंबर और ईमेल आईडी बदल दिया है. उन्होंने कहा कि वे मामले की जांच करेंगे और अगर यह उनकी गलती निकली तो पैसे वापस कर देंगे.

काफी समय के बाद आखिरकार लगभग 4 बजे, इंडिगो ने उन्हें सूचित किया कि रिफंड प्रोसेस कर दिया गया है और क्लियरट्रिप उन्हें बुकिंग अमाउंट लौटा देगा. इसके बाद में बुकिंग एजेंसी ने ईमेल के जरिए इसकी पुष्टि की. हालांकि, इस दौरान निशिथ और उनके परिवार को काफी परेशानी का सामना करना पड़ा.